Guides › Tjekliste
En hurtig tjekliste, så du ved, om din shop er klar — og hvad der mangler.
Du behøver ikke en jurist for at komme i mål med det meste. Gå listen igennem — kan du sætte flueben ved alle syv, er du langt.
En tydelig ”Fortryd aftalen her”-knap, der er let at finde, og som kunden kan bruge uden at logge ind. Sådan får du den live →
Når en kunde fortryder, skal bekræftelsen sendes på et ”varigt medium” — en e-mail er nok. Det skal ske af sig selv, ikke i hånden.
Kunden skal kunne læse, hvordan og hvor længe der kan fortrydes. Hold den kort og synlig — gerne tæt på knappen og i dine vilkår.
Kan kunden selv starte en returnering uden at skrive en mail og vente? En selvbetjeningsportal sparer dig tid og giver kunden en bedre oplevelse.
En defekt vare er ikke det samme som fortrydelse. Hold de to ting adskilt, så du svarer rigtigt hver gang. Se forskellen →
Du behandler kundeoplysninger, når du håndterer køb og returneringer. Sørg for, at data opbevares sikkert — gerne i EU — og at du har en databehandleraftale med dine leverandører.
Klare handelsbetingelser, en privatlivspolitik og en måde at kontakte dig på. Det skaber tryghed — og forventes.
Mangler du flueben? Det meste kan klares samme dag. Fortrydelsesknappen er gratis, og hele returflowet får du med Returportal Pro.
Tjeklisten er generel information, ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl om noget konkret, så spørg din egen rådgiver.