1. Dataansvarlig
Fortrydelsesknap.dk,
e-mail: kontakt@fortrydelsesknap.dk.
2. Hvilke oplysninger vi behandler
- Kundekonti: navn, e-mail, websiteadresse, adgangskode
(opbevares kun som kryptografisk hash — vi kan ikke se din kode),
abonnementsoplysninger.
- Betalinger: håndteres af Stripe. Vi ser og opbevarer aldrig
dine kortoplysninger.
- Fortrydelsesdata (slutbrugeres indsendelser via vores kunders
fortrydelsesknap): navn, e-mail, evt. ordrenummer og købsdato, beskrivelse,
IP-adresse og tidsstempel. Her er vores kunde dataansvarlig, og vi
er databehandler — se vores databehandleraftale.
- Live chat: dine beskeder, evt. oplyst e-mail samt omtrentlig
lokation (land/by, udledt af IP). Beskeder kan blive besvaret af en
AI-assistent; chatten behandles i den forbindelse af vores cloud-leverandør.
- Leads: e-mailadresse oplyst ved download af pluginet.
- Serverlog (sikkerhed): når du besøger sitet, registrerer vi
besøget teknisk — IP-adresse, hvilken side, henvisende side, browsertype,
omtrentlig lokation (land/by) og netværk/udbyder. Formålet er drift, statistik og
at forebygge og opklare misbrug (legitime interesser). Loggen bruges ikke til
markedsføring og deles ikke.
3. Formål og retsgrundlag
Vi behandler oplysningerne for at levere og fakturere tjenesten
(aftaleopfyldelse), besvare henvendelser, sende kvitteringer og notifikationer
samt forbedre tjenesten og forebygge misbrug (legitime interesser).
4. Hvor data opbevares
Vores database drives på Cloudflares infrastruktur i EU
(Amsterdam). Vi anvender følgende leverandører (databehandlere):
- Cloudflare — hosting, database og AI-chatbesvarelse
- Stripe — betalingsbehandling
- Resend — udsendelse af kvitterings- og notifikationsmails
- Google Workspace — vores e-mailkorrespondance
I det omfang leverandører behandler data uden for EU/EØS, sker det på grundlag
af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller tilsvarende
overførselsgrundlag.
5. Opbevaringsperiode
- Kontodata: så længe kontoen består, og derefter op til 30 dage.
- Fortrydelsesdata: så længe kundens konto består (det er kundens lovpligtige
dokumentation), hvorefter de slettes, jf. databehandleraftalen.
- Bogføringsmateriale: 5 år, jf. bogføringsloven.
- Chat og leads: op til 24 måneder.
- Serverlog (sikkerhed): op til 12 måneder.
6. Cookies og lokal lagring
Vi bruger ingen marketing- eller trackingcookies. Vi gemmer alene
nødvendige tekniske værdier i din browsers lokale lager: chat-trådens id (så din
samtale kan fortsætte), evt. din valgte placering af fortrydelsesknappen samt
login-sessioner i kundeportalen.
7. Dine rettigheder
Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet
og indsigelse efter databeskyttelsesforordningen (GDPR). Skriv til
kontakt@fortrydelsesknap.dk,
så svarer vi hurtigst muligt. Du kan klage til Datatilsynet
(datatilsynet.dk).
Er du slutbruger, der har fortrudt et køb hos en af vores kunder,
skal du rette henvendelse til den pågældende webshop, som er dataansvarlig for
din fortrydelse — vi hjælper gerne med at pege dig i den rigtige retning.
8. Ændringer
Ved væsentlige ændringer i denne politik orienterer vi aktive kunder pr. e-mail.
Den gældende version findes altid på denne side.