Fortrydelsesret vs. reklamation — kort forklaret

Kunder — og webshops — blander tit de to ting sammen. Men de dækker noget forskelligt, og du håndterer dem ikke ens. Her er det korte overblik.

Den korte version

Fortrydelsesret handler om fortrydelse: kunden har simpelthen ombestemt sig og vil sende varen retur — den behøver ikke fejle noget.

Reklamation handler om fejl og mangler: varen er defekt, går i stykker eller svarer ikke til det aftalte.

Forskellen, side om side

	Fortrydelsesret	Reklamation
Hvad dækker det?	Kunden har ombestemt sig — varen behøver ikke fejle noget.	Varen er defekt eller svarer ikke til det aftalte.
Typisk frist	Som udgangspunkt 14 dage efter modtagelsen ved fjernsalg.	Væsentligt længere — op til 2 år ved mangler, der var der fra start.
Skal kunden begrunde det?	Nej — ingen begrundelse nødvendig.	Ja — der skal være en fejl eller mangel.
Hvad kan kunden få?	Pengene retur (du kan trække for værdiforringelse ved brug ud over det nødvendige).	Typisk reparation, ombytning, afslag eller pengene retur.

Tallene er tommelfingerregler ved salg til forbrugere. Der findes undtagelser (fx visse digitale eller specialfremstillede varer), så brug det som overblik — ikke som endeligt svar i en konkret sag.

Hvorfor det betyder noget i praksis

Hvis du behandler en reklamation som en fortrydelse (eller omvendt), risikerer du at svare forkert — og at give kunden en dårlig oplevelse. Derfor er det smart at have de to ting adskilt allerede i din returproces, så hver henvendelse havner i det rigtige spor fra start.

Det er præcis sådan, vores returportal er bygget: kunden vælger selv mellem fortryd, returnér, byt og reklamér — så sagen lander rigtigt, og du svarer det rette hver gang.

Kom i gang gratis Flere guides

Denne guide er generel information og ikke juridisk rådgivning. Ved tvivl om en konkret sag: spørg din egen rådgiver, eller se lovkravet forklaret.