Guides › Fortrydelsesknappen
Hvad knappen er, hvem den gælder for, og hvordan du får den live på to minutter.
Sælger du varer, kurser, abonnementer eller booking til forbrugere online, skal din side have en digital fortrydelsesfunktion — en knap, hvor kunden kan fortryde sit køb. Her er det korte overblik, og hvordan du bliver klar uden besvær.
Det er en tydelig knap — typisk mærket ”Fortryd aftalen her” — som kunden kan bruge til at fortryde et køb inden for fortrydelsesfristen. Kunden skal kunne finde og bruge den let, uden at logge ind, og skal have en kvittering bagefter. Det er det centrale i det EU-krav, der gælder webshops i hele EU.
Stort set alle, der indgår aftaler online med forbrugere: webshops, men også kurser, coaching, booking, medlemskaber og digitale produkter. Det er ikke kun for store butikker — en lille shop er lige så omfattet som en stor. Sælger du kun til virksomheder (B2B), er billedet et andet, men er du i tvivl, så regn med, at det gælder dig.
Det lyder af meget, men i praksis er det én knap og et lille flow — som du kan få færdigbygget i stedet for at lave det selv.
Du behøver hverken udvikler eller besvær:
Selve fortrydelsesknappen koster ingenting, på alle platforme. Du får knappen, automatisk e-mailkvittering, et hosted kvitteringsarkiv i EU og en kundeportal med log — uden betaling og uden binding. Opret gratis konto →
Fortrydelse er kun det ene ben. Når kunden alligevel skal sende noget tilbage, vil du gerne gøre det nemt — og helst beholde salget. Det er der, en samlet returportal kommer ind: den lægger retur, bytte og reklamation oven på knappen og foreslår venligt bytte eller tilgodebevis før en refundering. Læs mere i guiden ”Returneringer der ikke koster dig kunden”.
Denne guide er generel information, ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl om din konkrete situation, så spørg din egen rådgiver. Vil du have det fulde overblik over reglerne? Læs lovkravet forklaret.