Privatlivspolitik

1. Dataansvarlig

Fortrydelsesknap.dk, e-mail: kontakt@fortrydelsesknap.dk.

2. Hvilke oplysninger vi behandler

• Kundekonti: navn, e-mail, websiteadresse, adgangskode (opbevares kun som kryptografisk hash — vi kan ikke se din kode), abonnementsoplysninger.
• Betalinger: håndteres af Stripe. Vi ser og opbevarer aldrig dine kortoplysninger.
• Fortrydelsesdata (slutbrugeres indsendelser via vores kunders fortrydelsesknap): navn, e-mail, evt. ordrenummer og købsdato, beskrivelse, IP-adresse og tidsstempel. Her er vores kunde dataansvarlig, og vi er databehandler — se vores databehandleraftale.
• Live chat: dine beskeder, evt. oplyst e-mail samt omtrentlig lokation (land/by, udledt af IP). Beskeder kan blive besvaret af en AI-assistent; chatten behandles i den forbindelse af vores cloud-leverandør.
• Leads: e-mailadresse oplyst ved download af pluginet.

3. Formål og retsgrundlag

Vi behandler oplysningerne for at levere og fakturere tjenesten (aftaleopfyldelse), besvare henvendelser, sende kvitteringer og notifikationer samt forbedre tjenesten og forebygge misbrug (legitime interesser).

4. Hvor data opbevares

Vores database drives på Cloudflares infrastruktur i EU (Amsterdam). Vi anvender følgende leverandører (databehandlere):

• Cloudflare — hosting, database og AI-chatbesvarelse
• Stripe — betalingsbehandling
• Resend — udsendelse af kvitterings- og notifikationsmails
• Google Workspace — vores e-mailkorrespondance

I det omfang leverandører behandler data uden for EU/EØS, sker det på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller tilsvarende overførselsgrundlag.

5. Opbevaringsperiode

• Kontodata: så længe kontoen består, og derefter op til 30 dage.
• Fortrydelsesdata: så længe kundens konto består (det er kundens lovpligtige dokumentation), hvorefter de slettes, jf. databehandleraftalen.
• Bogføringsmateriale: 5 år, jf. bogføringsloven.
• Chat og leads: op til 24 måneder.

6. Cookies og lokal lagring

Vi bruger ingen marketing- eller trackingcookies. Vi gemmer alene nødvendige tekniske værdier i din browsers lokale lager: chat-trådens id (så din samtale kan fortsætte), evt. din valgte placering af fortrydelsesknappen samt login-sessioner i kundeportalen.

7. Dine rettigheder

Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse efter databeskyttelsesforordningen (GDPR). Skriv til kontakt@fortrydelsesknap.dk, så svarer vi hurtigst muligt. Du kan klage til Datatilsynet (datatilsynet.dk).

Er du slutbruger, der har fortrudt et køb hos en af vores kunder, skal du rette henvendelse til den pågældende webshop, som er dataansvarlig for din fortrydelse — vi hjælper gerne med at pege dig i den rigtige retning.

8. Ændringer

Ved væsentlige ændringer i denne politik orienterer vi aktive kunder pr. e-mail. Den gældende version findes altid på denne side.